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物业管理师

 物业管理师

 

2012-2013上学期


职业道德理论知识部分

一、单项选择题
l
、你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是(    )?
(A)
坐下来休息一下  (B)与同事聊聊天
   
(C)
整理一下货架上的物品    (D)看报纸

2、符合从业人员举止得体要求的是(  )?
(A)
态度谦卑   (B)表情严肃
    
(C)
谨小慎微   (D)形象庄重

3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条”,说明了(    )的重要性。
(A)
爱岗敬业   (B)团结协作   
(C)
勤劳节俭   (D)文明礼貌

4、下列关于职业兴趣的表述中.你认为正确的是(    )
(A)
每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业
(B)
对不感兴趣的岗位,从业人员有权不服从安排
(C)
兴趣和爱好是天生的.后天无法培养
(D)
尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来

5、对于从业人员来说,关于学习的正确说法是(    )
(A)
学习技能就够了,没有必要强调知识的学习
(B)
既要向同行学习,也要向行业以外的人学习
(C)
学就学先进.比自己水平低、能力差的人不值得学习
(D)
知识不都是有用的,不必学习与工作无关的知识

6、英国建筑设计师克里斯托夫?霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹:“要是能够设计出这样的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此.你的感受是(    )
(A)
前人是无法超越的    (B)雷思富有敬业精神
(C)
雷恩设计水平太低    (D)雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平

7、下列关于诚信的论述中.你认为正确的是(    )
(A)
诚信属于个人品质.一般不会影响企业的正常发展
(B)
诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处
(C)
信息社会强调的是技术问题.个人诚信无关紧要
(D)
法律会对个人行为作出调节.不必对员工开展诚信教育

8、下列观念中,符合从业人员诚实劳动要求的是(    )
(A)
在其位,谋其职   (B)钱多就多干,钱少就少干   
(C)
出工不出力   (D)以次充好

9、关于保守企业秘密,从业人员下列做法或想法中正确的是(    )
(A)
对知根知底的好友,说说企业技术研发情况无妨
(B)
不应该对家人隐瞒企业的事情
(C)
对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况
(D)
保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现

10、下列说法中.符合坚持真理这一要求的是(    )
(A)
一切按照老师的要求去做    (B)服从领导是坚持真理
(C)
尊重师傅就是尊重真理      (D)以事实为依据.不怕得罪人
11
、在市场经济条件下,我们对艰苦奋斗应持的立场是(    )
(A)
继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统
(B)
大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平
(C)
强调艰苦奋斗不利于刺激消费,会对经济发展产生一定负面影响
(D)
我国已经进入小康社会,再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜
12
、正确处理与领导之间的关系.下列做法中正确的是(    )
(A)
维护领导权威,一般不越级汇报工作   
(B)
看领导脸色行事

(C)
对领导有意见要当场提出来           
(D)
无法完成领导安排的工作时,可以不做

13
、关于师徒之间的关系,你认为正确的是(    )
(A)
“弟子不必不如师,师不必贤于弟子”   
(B)
弟子应完全按师父的话来行事

(C)
徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习  
(D)
“师徒如父子”

二、多项选择题
14
、职业道德包括(    )
(A)
职业观念    (B)职业良心    (C)职业作风    (D)职业纪律

15、道德与法律的区别是(    )
(A)
道德伴随人类社会始终,法律仅与一定历史阶段相联系
(B)
道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用,法律则依靠国家强制力来实施
(C)
道德的作用范围无处不在,法律的作用范围则是有限的
(D)
道德规范就是法律规范.法律规范就是道德规范

16、职业道德的特征包括(  )
(A)
范围上的有限性     (B)内容上的稳定性和连续性
(C)
功能上的普遍性     (D)形式上的多样性
17
、社会主义市场经济可以增强人们(  )的道德观念。
(A)
自主性   (B)竞争   (C)义利并重   (D)学习创新

18、以下说法中正确的有.职业道德建设(    )
(A)
应和个人利益挂钩           
(B)
是各企业自己的事

(C)
离不开领导干部的示范作用   
(D)
是社会主义精神文明建设的重要组成部分

191992年我国“长征二号”火箭发射失败,原因是程序配电器上一个仅为015毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是(    )
(A)
“责任重于泰山”          (B)“一招不慎,满盘皆输”

(C)
“千里长堤。溃于蚁穴”    (D)“智者千虑,必有一失”

20、企业要树立良好的形象和信誉,根本在于(    )
(A)
产品的质量好坏   (B)能否树立服务意识
(C)
广告投入多少     (D)是否信守承诺

21、文明礼貌对从业人员的(    )提出了具体要求。
(A)
仪表    (B)语言    (C)举止    (D)表情

22、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是(    )?
(A)
海尔奉行“真诚到永远”的理念
  
(B)
北京开关厂实行“99+1=0”的做法

(C)
麦克?唐吐穿梭子欧洲各国,一一拜会约定的客户
(D)
小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观

23、以下关于节俭的说法中,你认为正确的是(    )?
(A)
俭朴生活是一种很好的修身方法

(B)
节俭与现代社会的消费理念相冲突
(C)
在现代社会,节俭固然高尚,但奢侈并非过错
(D)
节俭不仅关乎个人修养,也关乎个人事业发展

24、职业纪律要求从业人员必须(  )
(A)
履行岗位责任                (B)严格执行操作规程
(C)
对有疑虑的规章制度拒绝执行  (D)依领导的意思办事

25、下面关于团队精神的说法中。正确的有(    )
(A)
团队精神是企业活动正常进行的重要保证
(B)
企业内聚力的形成与团队精神密切相关
(C)
市场经济靠的是个人奋斗,而不是团队精神
(D)
人际和谐氛围有助于培育团队精神

26、职业道德强调创新.是因为创新是(    )
(A)
企业效益增长的动力    (B)企业健康发展的前提
(C)
竞争取胜的最佳手段    (D)个人事业获得成功的关键

271988175位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示:“人类要在2l世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明(    )
(A)
中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值
(B)
中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富
(C)
孔子的智慧可以解决2l世纪人类面临的一切生存难题
(D)
孔子的伦理道德思想是不可超越的真理

根据下列案例,回答第28~30题.
某医院将无消毒作用的消毒液用于临床,致使46名患者在手术中受到感染.该事故被鉴定为严重医疗事故.患者向法院起诉医院和医疗用品公司,索赔共迭26810975万元.
28
、你认为,上述事故是(    )造成的。 
(A)
管理不善    (B)知识水平低
    
(C)
违反劳动纪律    (D)责任心不强

29、看了此案例,你的感受是(    )  
(A)
事故在所难免                         (B)责任重于泰山

(C)
职业道德不重要.关键是提高职业技能   (D)违反劳动纪律的行为害人害己

30、此案例说明,(    )
(A)
履行职业责任是每一个从业人员的基本要求
(B)
遵守操作规程是履行职业责任的前提条件
(C)
把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事
(D)
违反职业纪律的从业人员应该受到处罚

二、职业道德个人表现部分
◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项
31
、你的一个同事在工作上不如你,却到处宣扬你的缺点。对此你会(    )
(A)
无所谓.力争做得更加出色,博得大家的信任
(B)
非常生气.从此不再搭理这个同事
(C)
冷静对待。诚恳地找这个同事面谈.改善两个人的关系
(D)
找机会告诫该同事不要打小报告

32、你的上司是个急脾气的人,批评下属常不留情面,员工的情绪常因此受影响。作为下属,你会(    )
(A)
委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受
(B)
做好自己的本职工作.争取让自己免受批评
(C)
不冒犯上司,私下开导情绪受影响的同事
(D)
深感压抑.考虑跳槽

33、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了,你一般会认为他()(    )
(A)
可能有什么不开心的事情,不然不会喝醉的  
(B)
没分寸,自控能力太差

(C)
肯定是酒量太小。喝得太多了              
(D)
多半是别人劝酒劝得太厉害了

34、和朋友在饭馆吃饭.当服务员上菜的时候你通常(    )
(A)
帮他()摆动桌上盘子的位置   
(B)
当他()需要帮忙的时候就帮一下

(C)
继续吃饭,不太留意            
(D)
坐着不动

35、你的上司要求你在撰写工作报告时,加入一些虚假的统计数据。你会(    )?
(A)
拒绝作假,并告诉上司作假可能导致的严重后果

(B)
听从上司,并表明自己不承担责任
(C)
听从上司,相信上司有自己的理由
(D)
表明自己决不作假的立场,建议上司找别人写工作报告

36、你因急事去银行取钱.排队等待取钱的人很多,这时你会(    )?
(A)
径直走到队伍最前头,取钱之后迅速离开

(B)
埋怨银行效率低下.老老实实地排队等候
(C)
与队伍前头的人商量,能否让你先办业务
(D)
径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由

37、假如你是某公司的副总经理,你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶,此时你刚好路过看见,你会(    )
(A)
装作没看见,悄悄走开
(B)
上去安慰她说:“坏了就坏了.别管它了”
(C)
跟小王说:“打坏了花瓶需要一定的赔偿,你主动去处理吧”
(D)
跟小王说;“按规定打坏东西一定要赔偿,但我会向行政主管证明你是不小心的”

38、一次.公司晚宴后.上司对你说:“为了感谢你对公司的贡献,我请你去打保龄球?”上司是个保龄球高手,而饭后你另有约会。你会说:(    )
(A)
“好.我一定奉陪.”

(B)
“我不会打保龄球,去了只会出丑,还是不去了?”。
(C)
“我不太喜欢打保龄球,不过有机会陪您吃饭,求之不得。”
(D)
“谢谢您的邀请,但我今天还有事,改天行吗?

39、一员工因为妻子重病,无力支付代昂是的医疗费用,只好挪用公款5000?对此,你的观点是(     )
(A)
不能原谅,应该想其他办法筹集费用

(B)
这个员工挪用公款是出于对妻子的爱,不必追究
(C)
如果自己是这个员工,也会这样做
(D)
这个员工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的惩罚

40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成.通常是因为(    )
(A)
计划本身难度小    (B)自己坚持努力

(C)
外界因素干扰小    (D)计划周密,切实可行

4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多,在你着急赶车的路途上,忽然想起自己好像忘了关灯,这时你会(    )
(A)
给值班的看门老大爷打个电话,请他帮忙关灯
(B)
继续赶车,下次多留心就行了    
(C)
努力忘记此事。继续赶车

(D)
返回去看一下。确认关了灯再走

42、你认为,父母给的零花钱,孩子们应该(    )
(A)
按照钱的多少,一次性地购买自己喜欢的东西
(B)
还给父母,不要零花钱
(C)
该花的就花,不该花的就不花
(D)
最好不花,自己攒起来

43、如果你所在的工作单位由于财务紧张,不得不解雇你,你会(    )?
(A)
非常痛苦,担心自己找不到这么好的工作

(B)
正合我意,本来就想跳槽
(C)
有点难受,但相信自己能找到更好的工作
(D)
非常痛苦。舍不得离开

44、马上要开会了,你第一个来到会议室,发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会( )
(A)
找人来打扫                (B)把纸杯收拾起来扔掉

(C)
把纸杯收拾起来放在一边    (D)先不管,等别人来了再说

45、因为你工作出色,单位要给你奖励,让你从以下四种奖励中选一个,你会选(  )
(A)
出国旅游   (B)外出培训的机会
   
(C)
豪华精美的礼品   (D)公司的部分股权

46、总经理邀请你共进午餐,让你谈谈对你主管的看法。回到办公室,你发现你的主管颇为好奇,此时你会(    )
(A)
告诉他()详细内容            (B)不透露蛛丝马迹
(C)
粗略描述,淡化内容的重要性    (D)找其他话题把这事岔开

47、现在很多退休的老年人上老年大学,学习国画、书法等,你认为(    )?
(A)
老有所乐,很值得提倡
           
(B)
是消磨时间的好方法

(C)
活到老学到老。自己将来也会这样 
(D)
没必要,不如在家好好休息,享受生活

48、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时,你最有可能(  )
(A)
要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完

(B)
先简单回答他().然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题
(C)
当着大家的面告诉该下属在议程结束之前,先别提出别的问题
(D)
批评他()的不礼貌行为

49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上,回来后发现钱包不见了.钱虽然不多,但你还是比较着急.当时只有小王在办公室里,而小王平时的人缘又不太好。此时你会(    )?
(A)
直接询问小王是否看到自己的钱包

(B)
向领导反映,请领导帮助解决
(C)
先不动声色.观察小王的举动
(D)
努力寻找,实在找不到,只好吸取教训,下次自己多注意

50、公司严禁打牌,如果你是新来的部门负责人,发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了,你会(    )
(A)
顾及到他们的情绪,就随他们便吧

(B)
找每个员工谈话,说明打牌的害处
(C)
开会强调以后不许再打牌,否则扣奖金
(D)
设立举报机制,谁举报就给谁奖励

 

物业管理基础知识部分

一、单项选择题

1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说,其全部工作的出发点和落脚点是(  D    )

   A.保证收到租金              B.减少出租方与承租方间纠纷

  C.顺利完成代租              D.为业主获取最大利润

2.在市场经济条件下,物业管理的属性是经营,所提供商品是(B     )

  A.管理B.劳务C.服务D.经济

3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(  C    )

    A.选聘权和解聘建议权        B.解聘权和选聘建议权

    C.选聘权和解聘权            D.否决权

4.19944月建设部颁布了33号令,即《城市新建住宅小区管理办法》,明确指出:由物业管理公司

统一实施(   D   )

    A.社会化管理B.专业化管理C.市场化管理D.现代化管理

5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成,不带(  B    )

    A.领导层B.管理层C.服务层D.作业层

6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(   A   )

    A.不少于200万平方米         B.不少于100万平方米

    C.不少于80万平方米          D.不少于60万平方米

7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(   C   )

    A.三级资质证书B.四级资质证书C.临时资质证书D.暂时证书

8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。

复检验证工作一般(   B   )

    A.每年进行一次B.每二年进行一次C.每三年进行一次D.每四年进行一次

9.现代物业管理中,业主自律的约束机制主要是通过(  D    )

    A.业主的思想觉悟来实现的    B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的

    C.物业管理公约来实现的      D.业主公约来实现的

10.物业管理招投标实质是一种(  D    )

    A.招标方要约行为B.投标方承诺行为C.市场供需行为D.市场双向选择行为

11.原有房屋装修时,涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的,(   D   )

    A.可不用办任何手续业主自主进行

    B.应到市房管局申请,待批准后再装修施工

C.必须到主管部门办理申批手续

    D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案

12.绿化有两个方面的功能:一是物质功能,二是(   D   )

    A.保健功能B.健身功能C.环境功能D.精神功能

13.房屋租赁合同到期,合同自动终止,承租人需继续租用的,应在租赁期限(  C    )

    A.届满时提出               B.届满前1个月提出

    C.届满前3个月提出         D.届满前6个月提出

14.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(   D   )

    A.市场租金B.商品租金C.理论租金D.成本租金

15.在物业管理经费筹集中,长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(   D   )

    A.物业管理多种经营收入和利润

    B.政府政策扶持和一定的资金支助

    C.开发建设单位提供管理用房和经营用房,提交物业管理企业开业费

    D.物业管理服务费

16.住宅小区物业管理应当以(  A    )

    A.专业化管理为主B.社会化管理为主C.市场化管理为主D.行政化管理为主

17.农村和城郊的土地,除法律规定属于国家所有外,属于(  )

  A、城市居民         B、农民集体所有     C、企业             D、国家所有

18.根据《中华人民共和国土地管理法》的规定,征用土地的审批权限为基本农田以外的耕地超过35公顷的,其他土地超过(  )公顷的,由国务院批准。

  A20               B40               C50               D70

19.需要延长拆迁期限的,拆迁人应当在拆迁期限届满(  )日前,向房屋拆迁管理部门提出延期拆迁申请。

  A7                B15               C20               D30

20.下述表述,错误的是(  )

  A、完成质量监理的重点应在施工准备阶段和施工阶段对各种技术的有效控制和加工订货的监督

  B、建设工程造价监理的主要内容包括施工阶段的成本监理和招标承包工程的成本监理

  C、合同监理的内容主要是监督承发包双方的责任履行情况,确保合同的完整履行

  D、建设工程监理按监理阶段可分为设计监理和施工监理

21.以下关于房地产价格的说法中,正确的是(  )

  A、房地产价格总体上是要下降得

  B、房地产现实价格是在短期内集体行成德

  C、房地产现实价格是在长期内个别形成的

  D、房地产价格不受交易主体个别因素的影响

22.以下完全由政府控制其供应、分配和经营的住房是(  )

  A、公寓             B、廉租住房         C、经济适用住房     D、普通住房

23.一项房地产市场调查成功的标志是(  ),三者缺一不可。

  A、技术可行、经济合理、结果可用         B、人员可靠、经济合理、结果可用

  C、组织慎密、经济合理、结果可用         D、技术可行、组织慎密、结果可用

24.我们可以根据供求量大于需求量时,房地产价格下降(低于均衡价格)的规律类推出未来房地产市场价格将会持平或走低。这体现了房地产市场预测的(  )

  A、客观性           B、主观性           C、连贯性           D、类推原则

25.科学管理时代对人的基本假设是(  )

  A、经济人           B、社会人           C、完全理性人       D、有限理性人

26.有的人做事果断,有的人做事优柔寡断。这类心理现象称为(  )

  A、情感过程         B、心理状态         C、意志过程         D、心理特征

27(  )不属于公共关系的传播性职能。

  A、咨询建议,决策参谋                   B、组织宣传,创造氛围

  C、交往沟通,协调关系                   D、教育引导,服务社会

28.社区公众是指(  )

  A、组织内部的公众                       B、组织所有的公众

  C、组织所在地的公众                     D、整个社会的公众

29(  )一般采用开放式管理。

  A、政府机关         B、部队             C、商业楼宇         D、别墅

30.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以(  )为前提。

  A、公平性           B、客观性           C、受制性           D、实用性

31.物业治安管理的原则不包括(  )

  A、紧密与社会治安管理相结合             B、预防为主、防治结合

  C、治安工作硬件与软件一起抓             D、以经济效益为中心

32.在物业管理区域内,保安巡逻的范围(  )

  A、物业管理区域内的任何部位             B、严格限定为公共走廊

  C、严格限定为公共地方                   D、严格限定为娱乐场所

33.在墙、天台等地围墙上应设置(  )警示牌。

  A、“闲人免进” B、“禁止烟火”C、“小心地滑” D、“危险请勿攀爬”

34.下面是发生火灾突发事件的处理措施,错误的是(  )

  A、在消防队到场之前,组织公司专职和兼职消防人员灭火,以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制,防止火势乘隙扩大

  B、电气火灾发生时,首先切断着火层及相邻上、下层电源,然后灭火

  C、燃气着火时,首先关闭液化气阀门,然后灭火,同时应尽快将气源搬离火区,以防发生爆炸

  D、在消防队到达现场后,服从其统一领导,按照统一部署执行

35.按环境的属性,将环境分为(  )、人工环境和社会环境。

  A、自然环境         B、政治环境         C、经济环境         D、文化环境

36.环境保护是指人类为解决现实的或潜在的环境问题,协调(  )的关系,保障经济社会的持续发展而采取的各种行动的总称。

  A、人与人           B、人类与环境       C、人类与社会       D、人类与经济

37.我国《城市区域环境噪声标准》规定,正常的环境声音是(  )分贝。

  A30               B40               C50               D60

38.一般出租的收益性物业出租管理办法不包括(  )

  A、招租管理办法     B、租户管理办法     C、租金管理办法     D、合同管理办法

39.下面不属于会员制会所物业管理的内容有(  )

  A、营销推广         B、会员管理         C、会所服务         D、维护管理

40.展位在1000个以上2000个以下的会展中心属于(  )会展。

  A、小型             B、中型             C、大型             D、超大型

41.墙体的作用不包括(  )

  A、承重作用         B、围护作用         C、分隔作用         D、屏蔽作用

42.楼板的设计要求中规定隔声(  )

  A、二级小于等于70分贝                   B、二级小于等于75分贝

  C、二级小于等于65分贝                   D、二级小于等于80分贝

43.在钢筋混凝土构件代号中, LL”是表示(  )

  A、圈               B、过               C、连系             D、基础梁

44.出水管的管口下缘应高出水箱底面(  )以防污物进入配水管网。

  A50mm             B100mm            C150mm            D200mm

45.物业管理区内的高压供电设备应由(  )维修保养,物业服务公司主管人员负责督促其如期维修保养,并做好其维修保养记录。

  A、专业公司         B、物业服务公司     C、业主委员会       D、行政主管部门

46(  )应检查火灾报警控制器的功能。

  A、每班             B、每日             C、每周             D、每月

二、多项选择题

1.现阶段我国居住物业的特点是(    ACD      )

A.产权多元化     B.服务内容多样化     C.档次多样化D.管理体制和管理方式的多样化                 E.类型多样化

2.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系,单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益,这就要求所有业主都要增强(    BCD      )

    A.权利意识   B.义务意识    C.自治意识   D.自律意识

3.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(    ABDE        )

    A.物业的接管验收         B.用户入住                C.签订业主公约

    D.档案资料的建立         E.首次业主大会的召开和业主委员会成立

4.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容,其中考试课是(    ABD      )

    A.物业管理概论               B.房屋结构、构造与识图

    C.房地产开发经营与管理       D.物业管理法规()()

5.按层次,业主分(    ACD      )

A.单个业主   B.某些业主   C.全体业主,即业主大会或业主代表大会    D.业主委员会

6.物业管理《业主公约》的主要内容包括(     BCDE     )

A.所委托的物业管理企业管理内容   B.业主的权利、义务

 C.业主大会和业主委员会的组成和运作    D.违约责任   E.其他事项

7.物业管理招标书的主要内容有(   ACDE       )

  A.拟招标物业的基本情况    B.拟招标物业所在地环境情况  C.物业管理的内容和要求              D.对招标的有关说明   E.物业管理考核标准与奖罚措施

8.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(    ACDE      )

    A.观察使用  B.调查使用     C.处理使用   D.停止使用      E.整体拆除

9.电梯常规日常维护保养可分(    ACD      )

    A.周保养    B.季保养       C.半年保养   D.一年保养      E.日保养

10.物业安全管理包括(    ABE      )

    A.治安管理     B.消防管理      C.防火管理  D.交通管理       E.车辆道路管理

11.物业租赁管理模式有(   ABC       )

    A.包租转租模式   B.委托管理模式   C.出租代理模式  D.包租模式     E.出租模式

12.据法律规定,房屋租赁合同是经济法定要式合同必须(   DE       )

    A.双方同意                            B.有一定协议或合同形式

    C.到法定机关进行合同登记、公证        D.登记备案

    E.采取书面形式

13.物业管理工作中经常涉及的主要保险种类有(   CDE       )

    A.火灾保险          B.物业综合保险       C.财产保险

    D.公共场所保险      E.雇主责任保险

14.物业信息和信息流的特点有(    ABDE      )

    A.多样性B.持续性C.科学性D.动态性E.基础性

15.人类具有的基本情绪包括(  )

  A、快乐             B、愤怒             C、恐惧             D、悲哀

16.下面是有关团队与团队合作的表述,正确的是(  )

  A、问题解决型团队:一般由来自一个部门的512个人组成,他们每周用几个小时的时间来讨论如何提高产品服务质量、生产效率和改善工作环境

  B、自我管理型团队:通常由1015个人组成,他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任

  C、多功能型团队:这种团队由不同等级、不同工作领域的员工组成,他们来到一起的目的是为了完成特定的任务

  D、但团队合力常常受到下列情况的冲击:领导者变更;计划不连续;裁减成员;管理不当;规则不连续

17.进行公共关系传播时要遵循的原则有(  )

  A、双向沟通原则     B、平衡理论原则     C、综合性原则       D、有效沟通原则

18.关于物业服务企业信用档案,说法正确的是(  )

  A、物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和物业管理师等执()业人员

  B、建设部负责全国一级和二级资质物业服务企业及执()业人员信用档案系统的建立和监督管理

  C、地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业服务企业及执()业人员信用档案系统的建立和监督管理

  D、建设部信息中心负责物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作

19.下述正确的表述有:(  )

  A、进行主动的市场营销工作,首先就要有了解潜在租户的信息渠道。一般说来,企业的年度报告往往能为市场营销人员提供有关该企业扩展经营规模、设立新的分支机构等信息

  B、有关租赁登记的信息则能显示哪些公司的租约将要到期

  C、在对物业进行市场营销工作的过程中,最关键的就是要告诉潜在的租户,如果租住本物业,不仅能够顺利地开展其经营活动,而且其所要支付的租金物有所值

  D、租户由于大都需要投入一笔数量可观的资金用于装修,且其在当前承租的物业内已建立起了广泛的业务联系,所以一般不愿意频繁更换办公或经营地点

20.高层建筑消防的特点包括火险因素多(  )

  A、耐火极限高       B、火势蔓延快       C、扑救难度大       D、疏散困难

21.如果实行物业服务费用包干制,物业服务费用的构成包括(  )

  A、物业服务企业的利润                   B、物业服务成本

  C、物业服务企业的酬金                   D、法定税费

22.变形缝有(  )

  A、伸缩缝           B、扩张缝           C、防震缝           D、沉降缝

23.总平面图的绘图比例不应选用(  )

  A1200150011000              B12001100012000

  C15001100012000             D1300150011000

24.刚性防水层屋面的基层承重构件,有预制装配式和整体现浇式钢筋混凝土板。其屋面裂缝一般可分为(  )等。

  A、结构裂缝         B、地质裂缝         C、温差裂缝         D、施工裂缝

三、名词解释(每小题4分,共20)

1.物业管理:

是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托,对物业进行维护、修缮、管理,对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。

2.业主大会

是由物业管理区域内全体业主组成,决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。

3.房屋修缮施工管理

物业管理公司为实现房屋修缮的总目标,针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。

4.物业租赁

指的是房屋租赁,即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用,由承租人向出租人交付租金的行为。

5.写字楼物业

指企业公司或机关单位从事办公、各种业务活动的建筑物及其附属设施及相关场地。

四、案例分析题

1、请你对下列装修纠纷作出评述:

(一)业主王某在入住装修时,提出二次装修申请,物业公司经审查认为符合安全等要求,予以批复,并与王某签订了装修协议。在此之后,王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置,被物业公司检查巡检时发现,责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用,迟迟不予理睬。于是物业公司向上级行政主管部门报告,但主管部门迟迟不予处理。于是物业公司在要求王某写出一份"出现安全事故责任自负"的保证书后,向王某收取2000元罚款,未作其他处理。请你对以上描述的内容做出评析。

(二)某住宅小区34902室的住户装修时,擅自将内侧的小阳台改成洗手间,由于装修队在铺设水管时没做好防水,总是向楼下802室的小阳台天花板漏水,结果引起这两家住户的纠纷。为防止这类事情的发生,住宅小区的物业服务公司应如何规范住户的房屋装修行为?如何加强房屋装修管理?

参考答案:(一)

按《住宅室内装饰装修管理办法》和《物业管理条例》有关规定,物业服务企业需对业主装饰装修活动进行管理。业主王某应按法规、规章的规定进行装修,物业公司在王某进行装修时应将注意事项与禁止行为告诉他,王某应当遵守。(3分)

王某必须提交供暖管理单位的批准文件,方可改动供暖管道位置。(2分)

王某如果不能提交供暖管理单位的批准文件,物业公司应当制止装修继续进行,并向上级行政主管部门报告,并按装修管理协议追究王某违约责任。(2分)

物业公司向上级行政主管部门报告后,主管部门迟迟不做处理,物业公司可以适当的方式向其申告。(2分)

物业公司向王某收取罚款的做法是错误的(2),这是因为:物业公司的装修管理不是行政管理,不能向业主收取罚款。(2分)

(二)

1)物业公司在业主装修之前,与其签订装修管理协议,并告知其有关的规定。(4分)

2)重申房屋装修管理的规定,内容包括:住户装修申报程序(2分)、物业服务公司审批程序(2分)、装修单位施工管理(2分)、物业服务公司验收程序(2分)。

 

2A小区的业主大会成立一个月后,选聘了新的物业服务公司,解聘了原来由建设单位选聘的B物业公司。B物业公司对业主大会的解聘决定不持异议,但以小区物业档案资料系自己长期积累并花费了大量成本等为由,拒绝将其无偿移交给业主委员会和新的物业公司,使新聘的C物业服务公司工作不便开展。请根据上述内容回答下列问题:

1. B物业公司拒绝移交资料的理由是否成立?(8分)

2. 一般情况下,这类移交工作会涉及哪些资料?(5分)

3. 对于B公司不移交资料的行为,业主委员会和C公司为得到相关的资料可以采取哪些措施?(12分)

参考答案:1B公司拒绝移交资料的理由不成立(2分)。理由如下:

1)按照《物业管理条例》和《物业承接查验办法》等法规的相关规定,前期物业服务合同终止时向业主委员会移交资料是B物业公司的法定责任(2分);相关资料主要是从建设单位手中取得,并非物业公司原始创造。(2分)

2)即使有部分资料属于物业公司服务过程中收集整理而得,也是物业公司应尽的合同职责,只要不属于专利等知识产权保护范畴,涉及与物业维护和物业服务有关的也理应移交。(2分)

2.一般情况下这些资料有:

1)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;(1)

2)共用设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。(1)

3)供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件。 (1)

4)物业质量保修文件和物业使用说明文件。 (1)

5)承接查验所必需的其他资料。 (1)

3.若B公司不移交资料,业主委员会和C公司可以采取的措施包括:

1)加强与B公司的沟通、协商,晓以法律规定。(1)

2)请求居委会、街道办、行业组织、行政主管部门等相关部门调解处理,督促B公司移交。(2)

3)相关部门调解干预无效的,业主委员会可以向法院起诉,要求物业公司依法移交资料。 (3)

4)如果最终未能从B公司取得这些资料,可依按以下途径重新建立物业档案:

寻求业主配合,重建客户档案等资料。(2)

寻求开发商配合,复印相关资料。(2)

到当地规划、建设部门档案室、档案馆查询复印相关资料。(2)

 

五、判断题

  1、目前,我国商厦物业管理的优秀示范标准应是2000525日建设部以建住房物第008号文发布的《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》?
  2、业主与物业管理企业之间基于物业服务合同所建立起来的服务与被服务的关系是民事性质的法律关系。

  3、物业使用人违反《物业管理条例》和业主公约的规定.有关业主应当承担连带责任。
  4、虽然物业管理企业认为业主和业主委员会未认真履行合同中载明的义务,以至于难以继续履行合同.但这不能成为物业管理企业申请提前解聘的理由。
  5、实行市场调节价的物业服务收费,具体收费标准由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。双方商定收费标准时,可由双方委托具有资质的会计事务所等中介服务机构对其费用、成本、利润等进行测定。
  6、物业管理人员与客户进行沟通时应总是以倾听为主,以便尽可能多地获取来自客户的信息。
  7、在物业管理区域内,业主进行房屋装饰装修必须按照物业管理公司审批的方案进行施工,不得随意更改方案。
  8、物业管理企业对外委托特种设备的维修养护业务时.可以邀请某些单位参加投标?
  9、物业管理区域内发生火灾火警时,所有电梯都不能使用。

  10、在物业管理区域内.发生任何交通事故.物业管理企业都有责任立即报告公安交通管理部门。